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来访者一次就脱落真是心塞塞,咨询师不妨试试这些妙招

 

以下内容节选自1879计划专家在线答疑。在线答疑每个班每两月一次,对学员学习过程中产生的疑问,专家在线作答。答疑内容发散,统整性强,值得分享。

 

学员问:新手咨询师的功力、经验不足等经常留不住长程个案,一次或几次咨询个案就脱落了。请廖老师谈谈如何改善?

 

廖凤池老师答疑:在台湾也曾经历过这个阶段,在提升自己的专业咨询技能之外,可以尝试从下列方法着手:

 

(1)与个案签署同意书。接到有意愿的个案,要对其权利、义务详细加以解说,并且在他们同意之下,签署同意书。在台湾有法律规定,咨询不签同意书是违法的。同意书的作用就是确认彼此的咨询关系,让来访者知道咨询历程、保密约定等,咨询要按时来,有事要及时联络咨询师,这也是提醒来访者要按时咨询。

 

(2)要对来访者进行教育。有效的咨询通常都不是一次就结束的,要让来访者确认他真的有意愿咨询,真的想改变自己,要和来访者约较多的咨询次数。当然谈得不满意他还是不会来。

 

(3)去除对咨询的误解。很多来访者认为咨询一次就可以谈完,可以解决问题,如果咨询师也错误地这样认为,意图通过一次咨询满足个案需求,就会出现这个结果。

 

(4)对来访者做疗程规划。在咨询初就确认来访者有哪些问题,必要时可以进行表格测试加以核实,然后告诉来访者第一次谈什么,第二次谈什么,需要几次才能谈到这个主题,每次谈都要有重点,避免囫囵吞枣,这样个案内心就有个预知。

 

(5)评估。每次谈完都要对个案关切地询问:“今天的谈话不晓得你满意不满意?你觉得哪些比较有帮助,哪些没有帮助?”

 

通过这个评估,让个案感觉咨询师很在乎他,还可以了解来访者在咨询中有哪些获益,更主要的是可以判断他满不满意,会不会再来。如果发现咨询有问题,一方面咨询师要自我检讨为什么不能满足个案的需求,去检讨自己的缺点、盲点,寻求改进,另一方面如果发现来访者有错误的期待,我们就可以给以沟通澄清。这样来犯者下次再来的机会就会更大。

 

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